Trocas e Devoluções

Dicas para uma boa experiência na hora da compra:

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

  • Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;
  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

Motivos que podem levar a você à troca ou à devolução:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto;
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Não será possível a troca ou devolução de produtos à Editora Teosófica caso a data de entrega do produto devolvido seja superior a 7 (sete) dias. Nesta hipótese, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à Editora Teosófica. Se a Editora Teosófica não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço;
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto;
  • Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de 90 dias do recebimento do produto, você deverá entrar em contato com a Editora Teosófica para troca ou devolução.

Condições do Produto para Troca e Devolução:

  • Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

Opções de Troca

A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
  • Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
  • Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido para aquisição;

Restituição de Valores:

  • Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site). A Editora Teosófica não realiza reembolso para terceiros. O crédito deverá ser feito na conta em até 15 dias úteis da data de devolução do produto em nossa sede;
  • Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito,o cancelamento será realizado junto a administradora do cartão / PagSeguro e poderá ser visualizado em uma das 2 faturas seguintes, conforme a data de fechamento após a devolução do produto.